Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Fazenjadecor ( en adelante, “nosotros” ) tienda online. Queremos que comprenda claramente las condiciones de devolución, reembolso y cancelación antes de realizar su pedido. Si necesita solicitar una devolución o un reembolso, lea atentamente la siguiente información.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online y entregados dentro de España, incluyendo, entre otros, sofás de esquina, sombrillas y vitrinas.

Operamos exclusivamente a través de tienda online.

2. Servicios disponibles

Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de producto.

Debido a que los productos de mobiliario suelen tener gran volumen y múltiples especificaciones, los cambios directos pueden generar retrasos en la gestión logística y en la verificación del pedido. Si desea otro modelo, color o tamaño, le recomendamos solicitar primero la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

3. Cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

• Si solicita la cancelación antes del envío, el pedido podrá cancelarse.

• Se emitirá un reembolso completo mediante el mismo método de pago.

Pedidos enviados

• Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente.

• Si ya no desea el producto, podrá solicitar la devolución tras la entrega.

4. Plazo de devolución

Derecho de desistimiento ( 14 días )

• Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• Este derecho se aplica a compras realizadas en tienda online.

Plazo ampliado de devolución

• También aceptamos solicitudes dentro de un plazo de hasta 45 días desde la recepción.

• Pasado este plazo, es posible que no podamos procesar la solicitud.

5. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente :

• Estar en condiciones adecuadas para su revisión.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Incluir accesorios, piezas y elementos originales.

• Estar correctamente embalado para el transporte de retorno.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos :

• Daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta.

• Falta de piezas esenciales.

• Estado que impida su verificación o reutilización.

6. Situaciones con derecho a reembolso

Podrá solicitar reembolso en los siguientes casos :

• Cancelación de pedido antes del envío.

• Devolución dentro del plazo establecido y conforme a las condiciones.

• Recepción de producto dañado.

• Recepción de producto incorrecto.

• Defectos evidentes en el producto.

Según el caso, el reembolso podrá ser :

• Reembolso completo.

• Reembolso parcial.

7. Situaciones sin reembolso

No se procesará el reembolso cuando :

• Se supere el plazo de devolución.

• El producto esté dañado por el cliente.

• Falten componentes esenciales.

• El producto no cumpla las condiciones indicadas.

• No se proporcione la información necesaria tras solicitud.

8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Puede contactarnos a través de :

• Correo electrónico : service@fazenjadecor.com

• Teléfono : +81 ( 801 ) 589 5805

Incluya la siguiente información :

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Descripción del estado del producto.

• Fotografías, si aplica.

9. Proceso de gestión

El proceso se desarrolla de la siguiente manera :

• Envío de la solicitud por correo electrónico.

• Revisión según pedido, condiciones y motivo.

• Confirmación del resultado.

• Envío del producto si corresponde.

• Verificación del producto.

• Inicio del reembolso.

10. Método de devolución y costes

• No proporcionamos etiqueta de devolución.

• El cliente debe organizar el envío de retorno.

• El cliente asume la responsabilidad del transporte.

Costes aplicables :

• En devoluciones voluntarias, pueden deducirse costes logísticos o de envío.

• En casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado en transporte, no se aplicarán costes.

Se recomienda conservar el comprobante de envío.

11. Procesamiento del reembolso

• Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan directamente.

• Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se inicia en 1 a 3 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

• El tiempo de recepción depende de la entidad financiera correspondiente.

12. Información y consistencia

Nos esforzamos por mantener la información clara, coherente y actualizada en la tienda online. Se recomienda consultar siempre la versión más reciente antes de solicitar una devolución.

13. Contacto

• Dirección : 2-24-17 TENKAWAHARA-CHO, CIUDAD DE MAEBASHI, PREFECTURA DE GUNMA 371-0803, JAPÓN

• Correo electrónico : service@fazenjadecor.com

• Teléfono : +81 ( 801 ) 589 5805

• Horario : lunes a viernes, de 09 : 00 a 18 : 00